網(wǎng)絡建設:如何維護老客戶

信息來源：廣商網(wǎng)絡科技    信息發(fā)布：admin    發(fā)布時間：2016-03-03 08:23:36

眾所周知，客戶就是網(wǎng)站設計公司的衣食父母，沒有客戶，公司自然無法生存，除了要不斷開拓市場之外，維護好客戶資源同等的重要，開發(fā)新客戶能看到現(xiàn)錢，而已完成網(wǎng)站建設正在維護期內的客戶那是隱形財富，也要重視起來。但在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩(wěn)定的群體，因為他們的市場利益驅動杠桿還是偏向于人、情、理的。如何來提高客戶的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)營銷人一直在研討的問題。客戶的變動，往往意味著一個市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部市場帶來致命的打擊，這對于企業(yè)所造成的損失是非常嚴重的，那么老客戶為什么會流失，我們在網(wǎng)站建設中又要怎么去防止老客戶的流失呢?今天廣商網(wǎng)絡為大家分享下網(wǎng)站建設中如何維護老客戶。

1.注重網(wǎng)站建設質量

無論是在消費者購買產(chǎn)品時，還是在客戶進行網(wǎng)站建設時，最被看中的都是質量，質量是維護客戶忠誠度最好的保障，是對付競爭對手最好的武器，是增長業(yè)績唯一的途徑。由此可見，網(wǎng)絡公司想要留住老客戶，或者是吸引更多的新客戶最好的辦法就是在網(wǎng)站質量上多下功夫，想要在市場中占有一定的優(yōu)勢擁有屬于自己的藍天，那么就必須要保證網(wǎng)站的品質，只有這樣才能為網(wǎng)站的銷售及公司品牌的推廣創(chuàng)造一個良好的運作基礎，才有可能在留住老客戶的基礎上吸引更多的新客戶。

2.創(chuàng)意大于一切

對于網(wǎng)站建設而言，無論是建設產(chǎn)品展示類型、企業(yè)官網(wǎng)類型還是會員服務類型等等都必須尊重用戶習慣。但是，又不能只顧及用戶習慣。在網(wǎng)站形式同質化、用戶注意力稀缺的情況下，網(wǎng)站建設必須具有創(chuàng)意。所謂網(wǎng)站創(chuàng)意，就是讓網(wǎng)站的構成元素形成合力：給用戶一種全新的、富有沖擊力和吸引力的感覺。

3.保障網(wǎng)站的正常訪問

這是最為基礎的，試想，如果客戶的網(wǎng)站經(jīng)常打不開或者是老是被人惡意攻擊，那么這個客戶很快就會成為他人的客戶。不排除可能會在眾多客戶中會有這樣的個別情況，那么需要及時排查，總而言之，要在最短的時間內解決所有問題，讓網(wǎng)站的運行正常起來。

4.及時響應客戶的反饋信息

客戶的網(wǎng)站上線了，尾款也收到了，不等于雙方就不聯(lián)系了，有些客戶可能會有疑問、想法、意見等信息反饋給了客服人員，那么客服千萬不要不理不睬，要及時響應并給出解決方案。有的網(wǎng)站設計企業(yè)認為上線后的網(wǎng)站只要不出問題，那就等于是沒自己什么事了，對于客戶反饋的信息十分冷漠，對于問題的處理也都采用了“拖字訣”，這樣使得客戶十分惱火，一副高高在上的姿態(tài)逼得客戶到了次年就更換服務公司，這就屬于自己把自己的牌子給搞臭了。

5.認真處理客戶的問題

這一條對于網(wǎng)站建設公司的企業(yè)文化和客服人員就提出了很高的要求，但又十分的合理，畢竟大多數(shù)客戶對于網(wǎng)站并不專業(yè)，因此他們需要建站公司能夠負責任的協(xié)助他們把網(wǎng)站管理好。網(wǎng)站出現(xiàn)的任何問題建站公司除了要及時響應以外，更要認真的處理好，對于相對處理有難度的問題也要給出解決方案和時間表。問題解決了以后，要及時告知客戶，并且還要說明問題的原因，避免下次再出現(xiàn)同樣的問題，這樣才算是把客戶的問題解決到位。

6.懂得投客戶所好

現(xiàn)實生活中，一個人能吸引什么樣的人，基本取決于他的品質和實力，網(wǎng)站建設也是同樣的道理，想要留住原有的老客戶，首先就是要懂得投其所好，了解他們的特點，了解他們的興趣愛好，弄明白什么樣的人可以和他們惺惺相惜，然后在運營的過程中去傳達這種感覺，讓每一個消費者都覺得購買你企業(yè)的產(chǎn)品是理所應當?shù)?。在心理學中這叫歸屬感，歸屬感就是家的感覺，是熟悉、親切、信任、溫暖。

7.履行承諾

不管是銷售人員還是技術人員給出的承諾，網(wǎng)站設計企業(yè)都要認真履行，哪怕是超出了服務范圍，這樣才能有效的維護好自身企業(yè)的形象，博得客戶的認可，如果有一些承諾確實很難履行，也需要主動與客戶溝通協(xié)商，爭取客戶的認可，絕對不能發(fā)生簽合同之前一個樣，合同簽了、錢也收了又是另外一個樣。

8.定期回訪

有不少客戶做完了網(wǎng)站就放到一邊不理不管，即便出現(xiàn)了問題也不知道，那么作為負責任的網(wǎng)站建設公司要定期查看網(wǎng)站情況，如果發(fā)現(xiàn)某客戶的網(wǎng)站有異常，而客戶又沒有提出，就抓緊解決；對于正常運行的網(wǎng)站，那就需要定期電話或聊天工具對客戶進行回訪，詢問網(wǎng)站使用情況、對于我公司有什么意見或建議，并且記錄整理，因為這些可能會是企業(yè)向前發(fā)展的寶貴財富。客戶資源維護好了，次年的續(xù)費不用擔心，時不時的會為網(wǎng)站設計公司介紹新的客戶這也是驚喜，而往往介紹來的客戶基本就會成為建站公司的新資源，這就像滾雪球一樣，時間久了，資源豐富了，那就會越來越大，越來越厚，那么企業(yè)的壯大就更是理所當然。

9.適當回報客戶

當我們非常努力認真的去做一件事情的時候，但卻遲遲看不到效果時對我們心理的打擊很大，其實用戶也是一樣的，當他們經(jīng)常的關注你，支撐您的產(chǎn)品，卻得不到一絲好處的話，那么他們的積極性就會降低，慢慢的你將會失去這樣的老用戶，所以必須適當?shù)慕o用戶一些回報。在生活中讓客戶得到回報的方式有很多，如：舉辦活動、優(yōu)惠打折等。

總而言之，廣商網(wǎng)絡認為不管你所從事的是哪個行業(yè)，如果你的企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)中有長久穩(wěn)定的發(fā)展或形成企業(yè)品牌的話，那么就必須要依靠老客戶，維護老客戶，才有利于發(fā)展新客戶，獲取更多的市場客戶份額。在目前客服機器人產(chǎn)品、服務同質化的今天，通過老客戶的影響、輻射發(fā)展新客戶的作用不可低估。對于企業(yè)來說，一個老客戶就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實，那么企業(yè)就能夠走得更遠。

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