網(wǎng)站建設(shè)如何真正做到深得民心

信息來源：廣商網(wǎng)絡(luò)科技    信息發(fā)布：admin    發(fā)布時間：2016-01-30 12:41:55

        網(wǎng)站建設(shè)如何真正做到深得民心？以下是廣商網(wǎng)絡(luò)的分析：

        首先讓我們了解一下客戶滿意（民心），客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品或服務(wù)的直接性綜合評價，是客戶對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可，客戶根據(jù)他們的價值判斷來評價產(chǎn)品或服務(wù)。而客戶滿意度是對客戶滿意做出的程度描述，可以用來測評客戶滿意的這種結(jié)果、衡量客戶的感受的水平。對于企業(yè)來說，如果客戶滿意度不高，就沒有客戶忠誠，就不會有企業(yè)長久的競爭力。因此，如何提高客戶滿意度越來越成為企業(yè)重視的工作。    

        了解用戶需求是一件困難復(fù)雜的事情，這就像一千個讀者心中有一千個哈姆雷特形象一樣，除非我們能走進(jìn)用戶的內(nèi)心，否則是很難把握住用戶的真實想法。今天，不妨與大家一起分享一下網(wǎng)站建設(shè)的心得——如何走進(jìn)用戶的心房。    

        首先，隨時保持與用戶的溝通，了解用戶需求。這是最直接，也是最為有效的方法。我們常稱之為“大力溝通法”。在建設(shè)網(wǎng)站之前，如果你去調(diào)查，你會發(fā)現(xiàn)用戶會有很多想法，比如有的用戶提出，希望能在網(wǎng)站建設(shè)上展示公司的具體方位，這時候，如果你是一個優(yōu)秀的網(wǎng)站分析師，你就應(yīng)該猜想到，用戶可能是想通過網(wǎng)上地圖看到自家公司所在的具體位置，那么我們此時應(yīng)該建議他建站的時候開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)上地圖功能。作為網(wǎng)站分析人員就應(yīng)該“大力溝通”，從中了解到用戶的真實意圖。    

        然而，僅只是溝通，還遠(yuǎn)不夠，還要深入觀察用戶的網(wǎng)站使用行為習(xí)慣以及了解用戶未能表達(dá)出來的需求。我們常稱之為“用心比心法”。用戶有時并不太清楚自己需要什么，常在被問及是否需要某個功能時，才會表達(dá)出：“哦，這個功能不錯，是的，我正需要它?！彼裕覀冊诮ㄔO(shè)網(wǎng)站的時候就需要“用心比心法”，全力以赴地為用戶考慮，這樣才能得到用戶的認(rèn)可。站在用戶的角度考慮問題才是最佳的方法。    

        網(wǎng)站終于建設(shè)完畢，網(wǎng)站建設(shè)人員可能對自己剛建好的網(wǎng)站，超級自信。也許在你眼中，網(wǎng)站已經(jīng)被建設(shè)得沒有任何瑕疵了，正應(yīng)了那句俚語“瘌痢頭兒子，自己喜歡”?？墒聦嵤遣皇钦娴娜绱四?？只要你虛心了解一下用戶的反饋，可能就會大吃一驚。    

       “沒想到，用戶仍有這么多的需求，我們竟然都沒考慮到！”所以，引出的另一個重要方法是“及時跟進(jìn)法”。讓用戶提供反饋信息，是獲取用戶需求的重要方法。而且，多數(shù)情況下，能及時給我們寫反饋信息的用戶，往往是對我們最鐵的用戶，因此，他們的建議和意見，是極富有參考價值的。對用戶提出的需求，任何時候都不能掉以輕心。用戶舍得花時間向我們提出各種需求或建議，這是我們的榮幸。

      具體的做法如下：

       首先控制網(wǎng)站的打開速度。網(wǎng)站頁面的打開速度是用戶的第一體驗，也是影響用戶第一印象的重要因素。一般情況下，用戶可以接受的網(wǎng)站打開時間是7秒，如果超出了這個時間甚至在幾十秒之內(nèi)都無法加載完成，那這個網(wǎng)站勢必會造成更多潛在用戶的流失。所以企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站的時候，可以盡量減少視頻動畫效果的使用。

       其次堅持網(wǎng)站的頁面結(jié)構(gòu)簡單化。如今國內(nèi)很多企業(yè)網(wǎng)站都在學(xué)習(xí)采用歐美風(fēng)格的設(shè)計效果，其簡潔輕松的優(yōu)勢不言而喻。而“留白”也是當(dāng)下網(wǎng)站建設(shè)中常用的設(shè)計方式，因為留白會使網(wǎng)站內(nèi)容更容易瀏覽，從而對提升網(wǎng)站的用戶體驗有很大的促進(jìn)作用。如果一個網(wǎng)站的內(nèi)容顯得格外擁擠，毫無疑問會妨礙用戶的閱讀體驗。

       再者減少頁面的廣告布局。用戶在瀏覽網(wǎng)站的時候，如果頁面頻繁彈出廣告，不僅會干擾用戶瀏覽內(nèi)容信息，更會使用戶產(chǎn)生厭煩抵觸心理，所以想讓用戶繼續(xù)深入了解網(wǎng)站是不大可能了。畢竟在這個信息爆炸的時代，廣告鋪天蓋地，抬頭可見，那就讓用戶在你的網(wǎng)站中享受片刻寧靜，切莫時刻打擾。

       最后提高網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量。網(wǎng)站制作人員應(yīng)該都知道一個網(wǎng)站的生存之道就在于它的內(nèi)容質(zhì)量，給予優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容信息是提高用戶體驗度的前提，因為用戶訪問網(wǎng)站大多數(shù)都是為了尋找自己所需的信息。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站內(nèi)容，可以加強(qiáng)用戶與網(wǎng)站之間的粘性并使之持續(xù)關(guān)注，也是提高用戶回頭率的重要環(huán)節(jié)。

       勿忘初衷，方得始終，任何事情都必須堅持開始的追求，方能如你所愿。網(wǎng)站建設(shè)同樣如此，只有始終堅持以用戶體驗為中心的理念，才能建設(shè)出高質(zhì)量的企業(yè)官網(wǎng)，從而為企業(yè)帶來更多的用戶轉(zhuǎn)化。

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